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2020-05-25

沒有血緣的母子,他們在威合威務收穫親情

經濟日報

六十幾歲的「童芝麻」以前沒摸過電腦、不會用手機上網、更不知何謂系統派工,不過沒關係,陳秉祥經理說他會教!現在,她用智慧型手機派工可俐落得很,還收穫與經理形同母子的好感情,每天快樂上工,大家都說︰「童芝麻是人生贏家!」

在威合威務的臺北醫學大學附設醫院(以下簡稱「北醫附醫」)傳送現場,有位六十多歲的老大姊,每年獨自出國旅行做為送給自己的生日禮物。綽號「童芝麻」的童淑惠只會講國台語,卻自助玩過日、韓、馬、澳,光是琉球就去了三趟。她幽默地說︰「其實我是去琉球、沖繩、Okinawa各一遍,每次看到水果樂園就想︰『這是國際連鎖嗎?怎麼到處都有……』」

童淑惠在北醫附醫服務很久了,無論醫院跟哪家公司合作,對她而言只是更換制服罷了。當威合威務承攬北醫附醫的傳送業務,她仍繼續做,甚至升上組長,負責輔助現場主管,直到威合威務要推動系統派工,她慌了。

「我聽說過公司要推『系統』,可是完全不知那是什麼。」身為基層管理者,童淑惠對未知感到恐慌,下班後常站在機車旁哭泣,一愁不知明天該如何,二氣自己為何那麼笨。打擊最甚的是,聽到「童芝麻堅持手動派工」的傳言,她傷心又委屈︰「我怎會變成公司進步的阻力呢?」

陳秉祥二十多歲就進入威合威務擔任現場主管,六年後晉升為地區經理,先後服務過恩主公醫院、北醫附醫、台大兒醫、萬芳醫院、美光科技和HTC桃園廠。威合威務承攬北醫附醫之際,台大醫院日班已採取系統派工,北醫附醫與威合威務決定導入電腦系統派工,並以全天制為目標。威合威務高層告知陳秉祥,部分員工習慣以對講機手動派工,希望他前往協助,貫徹以電腦派工為常態,以手動派工為備用,確保運作絕不中斷。

拜訪過業主後,陳秉祥率先找童淑惠,明確告訴她:「明天開始系統自動派工,若沒做到妳負責;系統若出問題,我負責;不會用,我教妳!」這才知道,對方從未拒絕電腦派工,而是不知該怎麼做,既然陳秉祥肯教,她當然願意學。

面對電腦基礎為零的這位阿姨,教她將「手部操控滑鼠」與「眼睛盯著游標」兩動作連結,陳秉祥就費了一番工夫。在學習過程中,童淑惠慢慢熟悉電腦,也驅走對系統的恐懼。

「如今她能熟練操作系統派工,還能快速搜尋資料。除了操作電腦,我還教她使用智慧型手機,不過為了她好,我始終沒教她網購。」陳秉祥哈哈大笑地說︰「童芝麻跟我媽一樣,逛街和電視購物就夠她們買買買了!」。

這對職場長官與部屬結為忘年之交。兩年多前陳秉祥開口商量︰「妳能提早出國玩嗎?我快要接環管了,需要妳幫忙穩住傳送的陣腳。」童淑惠立馬答應。童淑惠出國那天,陳秉祥一早接到電話,這位天兵阿姨到機場才發現自己帶錯提款卡,帳戶空空如也,第一通求救電話沒聯繫上老公,第二通電話便打給陳秉祥。

「我承諾待會就去轉帳,保證在她上飛機前。十分鐘後她又打來,笑嘻嘻告訴我,她老公已匯款了,而且給的比她要的還多唷!」陳秉祥打趣地說,可惜天公不作美,那趟旅行註定是拮据之旅。「童芝麻一到大阪,就用三分之二的手頭現金買了漂亮但不需要的電子鍋,隔天逛街才發現現金卡有錢卻不能刷,因為卡片效期已過……。」

她的旅行像一篇篇歷險記,一個完全不懂外語的老太太,每年勇闖國外自助旅行,為了不讓家人擔心,她都誆稱「和北醫朋友一起去!」所謂北醫朋友,就是她自己。

陳秉祥眼中的童芝麻,是個不喜歡麻煩別人、有個性的長輩,當公司認為她可以更上層樓時,她的反應是︰「可以放過一個五、六十歲的老人家嗎?」儘管無心再升遷,她總能把事情做好、把人帶好,是很盡責的現場主管。

童芝麻眼中的陳秉祥,就跟自家兒女同樣讓人放心。「大家都覺得陳秉祥很嚴肅,其實不會啦,他只是會做的表情比較少;相處就知道,他是個很可靠、很挺部屬的好主管,讓人打心底相信他。」

成為威合威務地區主管,陳秉祥同時接下一項有意義的任務︰為北士商特教班高一生講授「清潔實作課程」。他不做設限,以對待一般學生來教導這群孩子,到高三還能選擇來威合威務實習,有些畢業後甚至進入威合威務工作。「無論對待員工或學生,我永遠強調『安全第一』!」

新冠肺炎流行期間,需協調的事增多了。陳秉祥很感激北醫附醫的力挺,在第一時間告知他不必擔心口罩問題,真的把清潔員和傳送員當成自己人在照顧。防疫期間分區分流,童淑惠坦言交際活動大幅減少,以前她會到不同部門走動傾聽意見,一聽到抱怨立即道歉並做處理。

陳秉祥形容︰「只要童芝麻在,就會一直有笑聲。」這對情同母子的工作夥伴,在威合威務收穫了難得的親情。

 

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